Overview
产品概述
言犀是京东推出的智能人机交互平台级产品，以“懂业务更懂你”为理念，基于京东自身十年客户服务与营销的最佳实践和自研全链路AI能力构建。平台依托语义及对话中台、语音中台组成的“双中台”AI引擎，支持从文字、语音到多模态交互，以及从对话智能到情感智能的能力演进。产品面向政务、金融、零售、教育等行业，提供可灵活组合选购或按需个性化定制的客户服务、营销、流程自动化解决方案，助力客户实现服务数智化转型。
Capabilities
核心能力
多模态智能交互与情感智能
以AI技术驱动，支持从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化，旨在打造新一代智能人机交互平台。
“双中台”AI引擎
基于全自研AI技术，搭建语义及对话中台与语音中台构成的“中台化”底座，支持各应用产品灵活扩展、数据共享，也可帮助企业自主构建先进的AI业务应用，支撑业务持续增长。
行业解决方案
结合各行业数据和业务痛点，为政务、金融、零售、教育等行业提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化新一代智能化解决方案。
Use Cases
适用场景
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01
客户服务数智化
面向政务、金融、零售、教育等行业客户，提供以用户为中心的客户服务智能化解决方案，助力客户实现服务数智化转型。
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02
智能营销
融合京东客户服务与营销最佳实践，为不同行业提供智能营销解决方案，以AI技术提升营销效率与转化。
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03
流程自动化
提供流程自动化的新一代智能化解决方案，帮助企业在服务与运营中实现数智化转型升级。
