Overview
产品概述
ZAKER AI智能客服是ZAKER推出的AI智能客服平台，面向企业提供可自定义的智能客服机器人。核心能力包括：上传doc、pdf、md、txt、excel、ppt等文档或网页链接后由机器人自动抓取学习；引入GPT模型进行语义解析与匹配，支持上下文记忆和多轮对话；可基于知识库返回原生答案，并支持3D数字人形象、聊天窗口样式定制。平台提供机器人使用数据及问答数据报表，支持JS嵌入网页、API接入，并可部署至网站、微信公众号、小程序、APP及企业已有业务系统。定价方面包含免费版、标准版、高级版和企业版付费订阅，企业版支持联系定制。
Capabilities
核心能力
多文档与网页知识训练
支持上传doc、pdf、md、txt、excel、ppt等文档以及网页链接，AI机器人可自动抓取并学习内容，无需手动按格式整理资料。
GPT模型智能问答与上下文记忆
引入GPT模型解析提问内容，结合知识库进行精准匹配，支持上下文记忆与多轮流畅对话，并可就指定问题返回知识库原生答案。
3D数字人客服与品牌定制
支持定制逼真的3D数字人形象，提供生动的表情和手势；聊天窗口支持多种外观模板和样式配置，可贴合品牌形象与网站设计风格。
多渠道部署与数据报表
支持部署至网站、微信公众号、小程序、APP及企业已有业务系统，并提供机器人使用数据及问答数据报表，辅助运营决策。
Use Cases
适用场景
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01
政务与公共服务
面向政府、工商、税务、公积金、社保等国家机关和公共事业场景，提供智能问答与业务咨询。
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02
行业客服与业务办理
覆盖电信通信、交通物流、医疗卫生、金融保险等行业，用于业务查询办理、预约挂号、咨询投诉等场景。
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03
企业售前售后
用于企业客服的售前咨询、跟单推荐、售后答疑、产品咨询、产品营销和报名预约等。
Integrations
集成能力
网站（JS嵌入）
支持通过JS嵌入网页部署AI机器人。
微信公众号
可将机器人部署至微信公众号，覆盖微信渠道用户。
小程序
可将机器人部署至小程序。
APP
可将机器人部署至APP。
企业业务系统
可接入企业已有业务系统，实现AI机器人与业务深度连接。
API
支持API接入形式，深度赋能业务。
